ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
ЕСЛИ НАРУШЕНЫ ВАШИ ПРАВА
Отдел потребительского рынка администрация Приморского района информирует вас о том, что в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» первоначально необходимо напиcать претензию по месту приобретения некачественного товара (обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги).
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делает отметку о получении вашей претензии. В случае отказа принимать претензию, либо ставить свою подпись, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
В претензии надо указывать точный адрес, телефон и название организации, ФИО директора (если знаете), а также свои ФИО, адрес, телефон. Далее необходимо изложить суть вашей претензии, а также свои требования (обмен, возврат товара, уплаченной суммы и другое). Напишите, если ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, вы вынуждены обратиться в суд. Поставьте дату и подпись. При необходимости укажите список копий документов, которые вы прилагаете к претензии.
Получив претензию, продавец (исполнитель) должен известить вас о своих намерениях, например, предложить предоставить возможность провести экспертизу товара или согласовать дату начала ремонта, либо другим способом высказать свое мнение по поводу предъявленных вами требований.
Обратите внимание: Продавец обязан провести экспертизу за счет собственных средств. Срок проведения экспертизы действующим законодательством не определен. Однако существуют сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, поэтому проверка качества товара, работы, услуги должна быть проведена до истечения данных сроков.
В случае отказа или неудовлетворения законных требований, для защиты своих прав вы можете обратиться с иском в суд или в уполномоченные органы государственной власти, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей.
Уполномоченным органом по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) на территории района осуществляет Территориальный отдел Территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу в Приморском, Петроградском, Курортном, Кронштадтском районах.
Территориальный отдел расположен по адресу: 197198, Санкт-Петербург, ул.Б.Пушкарская,д.18; телефон отдела защиты прав потребителей: 498-17-12.
Помните, что в соответствии с п.1 ст.11 закона РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» в случае, если в письменном обращении не указан почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ не дается.
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ТЕЛЕФОН "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ "
384-65-55
с понедельника по пятницу с 11.00 до 19.00
АДРЕС КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ПУНКТА:
Суворовский пр., д. 65-б, офис 31
в консультационном пункте проводятся бесплатные экспертизы по качеству изделий для ВЕТЕРАНОВ ВОЙНЫ И ТРУДА, ЖИТЕЛЕЙ БЛОКАДНОГО ЛННИНГРАДА, ПЕНСИОНЕРОВ,МНОГОДЕТНЫХ СЕМЕЙ
